Última atualização: 19 de julho de 2026
Como solicitar uma alteração
Entre em contato o quanto antes e informe número do pedido, serviço, data e alteração solicitada. O pedido é considerado recebido quando a agência o confirma por escrito.
Solicitar uma alteração não a garante. Ela depende de vagas, prazos, fornecedor e possíveis diferenças de preço ou despesas já incorridas.
Cancelamento pelo cliente
Aplica-se a condição exibida antes da compra. Pode haver prazo para remarcação, multa progressiva ou tarifa não reembolsável, especialmente para voos, hotéis, serviços privados e de terceiros.
Se a página não indicar regra suficiente, a agência informará antes de aceitar o cancelamento qual parte é recuperável conforme os compromissos assumidos com fornecedores.
Atrasos e no-show
Não comparecer, chegar após a saída, fornecer dados incorretos ou não possuir documentação ou requisitos pode impedir o serviço e normalmente não gera reembolso.
Em caso de problema, entre em contato imediatamente. A equipe tentará coordenar uma alternativa, sem garantir vaga nem isenção de custos.
Alteração ou cancelamento operacional
Clima, estradas, segurança, fechamentos, determinações de autoridades, disponibilidade do fornecedor ou outros fatos podem exigir mudanças. Priorizamos remarcar ou oferecer alternativa equivalente quando razoável.
Se o fornecedor cancelar definitivamente e uma alternativa não for aceita, o tratamento do valor limita-se à parte efetivamente recuperada ou exigível conforme a condição aplicável.
Reembolsos
Um reembolso aprovado retorna, quando possível, ao mesmo meio de pagamento. O prazo para aparecer na conta depende do processador, banco, moeda e fechamento do cartão; a agência não controla esse prazo bancário.
Variações cambiais, tarifas bancárias, impostos ou cobranças não devolvidas por terceiros podem afetar o valor final recebido.
Voos, hotéis e pacotes
Voos seguem a tarifa emitida e as regras da companhia aérea. Hospedagens seguem sua tarifa, horário de check-in e política. Um pacote pode combinar componentes com penalidades diferentes.
O cancelamento de um componente não cancela automaticamente os demais. A agência detalhará as alternativas disponíveis para cada parte.
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